fbpx
17 February, 2020 19 February, 2020

Teknologins betydelse för kundservice

Teknologins betydelse för kundservice
Publicerad: 17 February, 2020

FÄ fenomen har lika stor betydelse som teknikens utveckling för att konsumenterna ska fÄ allt bÀttre förutsÀttningar i samband med köp av varor och tjÀnster. Vi kan till och med pÄstÄ att vi precis just nu befinner oss mitt i en teknisk revolution. NÄgot som brukar gÄ under benÀmningen digitalisering.

Digitaliseringen

Under andra halvan av 1800-talet gick vĂ€stvĂ€rlden igenom en industriell revolution som i grunden förĂ€ndrade vĂ„rt sĂ€tt att leva. Vi flyttade frĂ„n landet och in till stĂ€derna dĂ€r jobben fanns i fabrikerna istĂ€llet för pĂ„ de stora jordbruken. Just nu pĂ„gĂ„r en minst lika omfattande revolution dĂ€r vi – lite hĂ„rddraget – flyttar frĂ„n stĂ€derna in pĂ„ nĂ€tet. Idag sker nĂ€stan all utveckling genom digitaliseringen, det vill sĂ€ga pĂ„ internet. En utveckling som inte ser ut att avta.

Branscher i framkant

Det finns en rad olika branscher som ligger i framkant och driver utvecklingen framÄt, lite som revolutionens plogar. Spelbranschen Àr ett sÄdant exempel. Idag nÀr du gÄr in pÄ vÀletablerade sajter som Casino Wings finner du lite av ett bibliotek nÀr det gÀller de senaste casino-spelen online, som inte bara handlar om vilka som Àr roligast att spela eller dÀr vinsterna Àr bÀst. För det mesta riktas fokus pÄ ett högkvalitativt grÀnssnitt, men ocksÄ vilken tillgÄng du har till kundservice. För att inte tala om sÀkerhet, trygghet och smidiga betal- och registreringsformer.

Kundservice betydelse

Att ta hand om och vara tillgÀnglig för sina kunder Àr idag oerhört centralt för att man ska lyckas som entreprenör i en nydanande och konkurrensutsatt verksamhet som exempelvis spelbranschen. Trygghet Àr a och o, dÀr den senaste tekniken mÄste klaffa nÀr det gÀller spelarnas sÀkerhet att sÀtta in och ta ut pengar, utan att riskera bli hackad eller liknande. En teknik som aldrig fÄr misslyckas och som ideligen mÄste utvecklas, dÄ konkurrensen Àr benhÄrd. Konsumenterna vet att nÀsta spel finns ett musklick eller en swipe bort.

Betalformer

Det kÀnns som om vi har haft likartade betalformer i evigheter i form av mynt och sedan sedlar

som de senaste decennierna har dominerats av betal- och kreditkort. Men nu sker en explosion

av nya betalformer som alla gÄr via din mobil eller dator. Direkt och över nÀtet. Tack vare bank id kan vi idag swisha pengar direkt och hos spelbolagen utvecklas hela tiden nya betalformer. Den ena smidigare Àn den andra och kundservice Àr dem som ska förmedla dessa kunskaper, via nÀtet men ocksÄ genom kontakt med hjÀlp av Skype, mejl eller nÄgon annan mer personlig variant.

FörÀndringens tid

Vi Àr redan i ett samhÀlle dÀr det blir allt svÄrare att betala med mynt och sedlar, vilket i grunden förÀndrar vÄrt beteende som konsumenter. Och pÄ samma sÀtt som hastigheten ökade allt mer nÀr det gÀller inflyttning till staden under det industriella genombrottet, sÄ gÄr den nu i överljudsfart nÀr det gÀller vÄrt betalbeteende pÄ nÀtet, vilket i sig bara Àr ett av mÄnga exempel pÄ den digitaliseringsrevolution vi nu gÄr igenom. IstÀllet för bankomat eller kreditkort talar vi nu om TrustlyžPaypal och Zimpler, för att nÀmna nÄgra.