fbpx

Rekordlåg kundnöjdhet med stora spelsajter – 3 bolag med sämst betyg

Svenskar missnojda med spelbolag
Publicerad: 24 september, 2019

En stor kundundersökning visar att svenska casinospelare är missnöjda med den service som spelbolag erbjuder. Det handlar om att spelare känner sig illa behandlade av spelbolagen, dålig kundsupport och mindre vinster än vad man förväntat sig.

Svenska online spelare är missnöjda

Mellan 24 maj och 22 juni 2019 genomförde Nordic Bench en studie där spelares kundnöjdhet undersöktes. I studien svarade cirka 2000 spelare på över 5000 frågor om 22 olika spelbolag. Nordic Bench gör flera studier över kundnöjdhet varje år. I sina studier använder de sig av måttet NPS, som står för Net Promoter Score. Kunderna delas in beroende på hur de svarade på om de skulle rekommendera ett varumärke eller företag. Resultatet hamnar på plus om det är fler som vill rekommendera företaget än som är neutrala eller inte vill rekommendera det.

Och i den aktuella studien där personer frågades ut om 22 olika casinon, så hamnade samtliga spelsajter på minus. Jan Ogner som är VD på analysinstitutet Nordic Bench, säger att det är det i särklass sämsta resultatet de fått i alla sina branschstudier. Han förklarar att det är ett nytt rekord i missnöjdhet och säger också:

Spelbolagen får i snitt ett NPS på minus 36, vilket utan konkurrens är det lägsta vi har mätt upp i någon av alla våra branschstudier.

Orsaken kan vara vinsterna

Jan Ogner tror att missnöjdheten till viss del kan bero på att spelare inte vunnit så mycket som man förväntat sig. Men i fallet med Bethard, som fick allra sämst resultat, handlar det även om att kunder känt sig illa behandlade.

Bland de undersökta bolagen var det Bethard, Casinostugan och Cherry Casino som fick sämst resultat. Bäst resultat fick Svenska Spel Sport & Casino och Pokers Stars. De fick båda minus 23. På andra plats kom ATG, med minus 24. Och på tredje plats kom Svenska Spel Tur med minus 27.


Nyheter

Vicenzo Davari

Ett hängivet fan av casino- och betting, med över 5års erfarenhet av att skriva om iGaming. Mitt mål med texterna på CasinoFox är att få ut så bra information som möjligt, så att läsarna kan enklare fatta sina beslut.